Rozmowa bez pośrednika
Pytania techniczne trafiają wprost do warsztatu. Odpowiada osoba, która trzymała dłuto, a nie konsultant czytający z karty produktu.
Dlaczego my
Pytanie zadawane najczęściej brzmi: po co w ogóle pośrednik, skoro i tak rozmawiam z lutnikiem. Odpowiedź jest dość prozaiczna. Zanim powstał katalog, muzyk szukający gęśli skrzydłowych spędzał miesiące na weryfikowaniu ogłoszeń, a warsztat tracił czas na rozmowy, które do niczego nie prowadziły.
Sześć powodów, dla których warto
Każdy z nich da się sprawdzić przed złożeniem zamówienia.
Żaden nie wymaga zaufania na słowo.
Jawna prowizja
Prowizję płaci pracownia, nie kupujący. Cena widoczna w katalogu jest ceną ostateczną, bez doliczania czegokolwiek na etapie zamówienia.
Protokół weryfikacji
Z każdej wizyty w warsztacie powstaje dokument. Udostępniamy go kupującemu na życzenie, zwykle jeszcze tego samego dnia roboczego.
Opis bez marketingu
Menzura, gatunek drewna, waga, rodzaj lakieru. Przymiotniki zostawiamy recenzentom, a w karcie instrumentu zapisujemy wyłącznie dane.
Jeden egzemplarz
Każda pozycja to konkretny instrument, sfotografowany po ukończeniu. Pracownie przyjmują ograniczoną liczbę zamówień rocznie i tego nie ukrywamy.
Opieka po zakupie
Przeglądy, wymiana strun, drobne korekty. Kontakt z warsztatem nie kończy się w chwili doręczenia przesyłki.
Standardy, które obowiązują wszystkie pracownie
Weryfikacja przed publikacją
Warsztat trafia do katalogu dopiero po wizycie, odsłuchu i rozmowach z wcześniejszymi klientami. Procedura nie ma skróconej ścieżki dla nikogo.
Udokumentowany materiał
Klon, jawor i świerk pochodzą z nadleśnictw wystawiających dokument pochodzenia surowca. Skóry kozie kupowane są od dwóch stałych garbarni.
Zwroty na jednych zasadach
Warunki zwrotu i reklamacji opisuje polityka zwrotów oraz regulamin. Są identyczne dla każdej pracowni w katalogu.
Jak wygląda weryfikacja warsztatu
Pięć etapów, zwykle sześć tygodni od zgłoszenia do publikacji w katalogu.
- 01
Zgłoszenie pracowni
Warsztat przesyła opis działalności, zdjęcia stanowiska pracy i listę instrumentów wykonanych w ostatnich dwóch latach.
- 02
Wizyta w warsztacie
Oglądamy stół, suszarnię i zapas drewna. Sprawdzamy, czy deklarowany sposób pracy pokrywa się z tym, co faktycznie stoi w pomieszczeniu.
- 03
Odsłuch dwóch instrumentów
Prosimy o dwa gotowe egzemplarze: jeden świeżo ukończony, drugi używany od co najmniej roku. Drugi mówi o warsztacie znacznie więcej.
- 04
Rozmowy z klientami
Kontaktujemy się z trzema osobami, które kupiły instrument wcześniej. Pytamy o terminowość, komunikację i zachowanie stroju po sezonie.
- 05
Protokół i publikacja
Powstaje dokument z ustaleniami. Dopiero po jego zamknięciu warsztat otrzymuje numer i pojawia się w katalogu.
23
zweryfikowane pracownie w czterech regionach
6
tygodni trwa pełna procedura weryfikacji
212
opinii potwierdzonych zamówieniem
14
dni na zwrot zgodnie z regulaminem
Pytania, które wracają najczęściej
Jeśli czegoś tu brakuje, odpowiadamy na wiadomości w ciągu dwóch dni roboczych.
Zadaj pytanieCzy Echowright buduje instrumenty samodzielnie?
Nie. Instrumenty powstają wyłącznie w pracowniach, które przeszły weryfikację. Nasza rola kończy się na udostępnieniu narzędzia do kontaktu i zamówienia oraz na obsłudze reklamacji.
Ile trwa weryfikacja pracowni?
Zwykle sześć tygodni. Składają się na nie wizyta w warsztacie, odsłuch dwóch instrumentów, przegląd dokumentów pochodzenia drewna oraz rozmowy z trzema wcześniejszymi klientami.
Kto pobiera prowizję i czy podnosi ona cenę?
Prowizję płaci pracownia, nie kupujący. Cena widoczna na karcie instrumentu jest ceną ostateczną i nie rośnie na żadnym etapie zamówienia.
Czy mogę zobaczyć protokół weryfikacji warsztatu?
Tak. Protokół udostępniamy kupującemu na życzenie, zwykle tego samego dnia roboczego. Wystarczy podać numer pracowni z karty instrumentu.
Co dokładnie obejmuje opis materiału?
Gatunek drewna, nazwisko wykonawcy, datę rozpoczęcia i zakończenia pracy oraz rodzaj lakieru. Jeśli warsztat korzysta z gotowych podzespołów, zapisujemy to wprost w karcie.
Jak wygląda zwrot instrumentu?
Na zasadach opisanych w polityce zwrotów i regulaminie. Przesyłka w obie strony jest ubezpieczona do pełnej wartości instrumentu.
Instrument kupuje się raz
na kilkanaście lat
Dlatego warto poświęcić godzinę na rozmowę, zanim padnie decyzja. Konsultacja z lutnikiem kosztuje mniej niż wymiana źle dobranej deki, a bywa, że kończy się wnioskiem, żeby jeszcze poczekać. To też jest uczciwa odpowiedź.