Zwroty i reklamacje

Specyfika instrumentów budowanych na zamówienie

Gęśle skrzydłowe, domry altowe, dudy czy gajdy prezentowane w katalogu nie są produktami gotowymi, lecz zleceniami realizowanymi indywidualnie przez wybraną pracownię po ustaleniu specyfikacji z kupującym. Drewno, strojenie, wymiary gryfu czy rodzaj lakieru dobierane są do konkretnego muzyka, co oznacza, że gotowy instrument ma w istotnej części cechy wyrobu spersonalizowanego, niemożliwego do odsprzedania w niezmienionej formie innej osobie.

Prawo odstąpienia od umowy i jego ograniczenia

Zgodnie z charakterem zamówień realizowanych na indywidualne zlecenie, prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie przewidzianym dla zakupów standardowych może nie przysługiwać w pełnym zakresie w odniesieniu do instrumentów, których specyfikacja została dostosowana do wyraźnych preferencji kupującego po rozpoczęciu prac przez pracownię. Wyjątek ten dotyczy wyłącznie elementów rzeczywiście spersonalizowanych, takich jak wymiary, strojenie czy wybrane drewno, a nie samego faktu zakupu instrumentu z katalogu.

Odstąpienie od zamówienia jest możliwe bez dodatkowych ograniczeń na etapie, zanim pracownia rozpocznie faktyczne prace nad instrumentem, czyli w okresie ustalania specyfikacji i potwierdzania szczegółów zlecenia.

Reklamacje z tytułu wad instrumentu

Jeżeli odebrany instrument posiada wadę fizyczną, która nie wynika z naturalnych właściwości drewna ani z normalnego użytkowania, kupującemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Dotyczy to w szczególności wad konstrukcyjnych, nieprawidłowego klejenia elementów, pęknięć niewynikających z transportu czy niezgodności wykonania ze specyfikacją ustaloną z pracownią przed przystąpieniem do budowy.

Procedura zgłoszenia reklamacji

Reklamację zgłasza się za pośrednictwem platformy Echowright, podając numer zamówienia, nazwę pracowni realizującej instrument oraz dokładny opis zauważonej wady. Platforma przekazuje zgłoszenie do właściwego warsztatu i monitoruje dalszy przebieg sprawy, tak aby kupujący nie musiał samodzielnie ustalać formy kontaktu z pracownią w sytuacji spornej.

• opisz dokładnie, na czym polega wada i kiedy została zauważona,
• wskaż, czy wada występowała od momentu odbioru, czy pojawiła się później,
• określ swoje oczekiwania - naprawę, wymianę elementu lub inną formę rozwiązania sprawy.

Terminy rozpatrzenia reklamacji

Pracownia zobowiązana jest ustosunkować się do zgłoszenia reklamacyjnego w rozsądnym terminie, uwzględniającym konieczność obejrzenia instrumentu oraz, w razie potrzeby, zaproponowania sposobu naprawy. Platforma czuwa nad tym, aby kupujący otrzymywał informację o przebiegu sprawy, nawet jeśli ostateczna naprawa lub wymiana elementu wymaga dłuższego czasu ze względu na indywidualny charakter pracy lutniczej.

Zwrot kosztów i koszty przesyłki

W przypadku uznania reklamacji koszty odesłania wadliwego instrumentu do pracowni oraz ponownej wysyłki po naprawie pokrywa warsztat realizujący zamówienie. Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana, kupujący informowany jest o przyczynach decyzji oraz o ewentualnych kosztach związanych z odesłaniem instrumentu w stanie, w jakim został zgłoszony.

Rękojmia

Niezależnie od indywidualnych ustaleń z pracownią, kupującemu przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o rękojmi za wady fizyczne rzeczy. Echowright wspiera kupującego w komunikacji z warsztatem w ramach tych uprawnień, nie przejmując jednak roli strony umowy sprzedaży, którą pozostaje zawsze pracownia realizująca zamówienie.

Uszkodzenia powstałe w transporcie

Każdy instrument wysyłany jest w sztywnym futerale i objęty ubezpieczeniem do pełnej wartości zamówienia. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia powstałego podczas transportu należy niezwłocznie udokumentować stan przesyłki oraz zgłosić ten fakt za pośrednictwem platformy, co pozwala sprawnie uruchomić procedurę odszkodowawczą wobec przewoźnika oraz ustalić dalsze kroki wspólnie z pracownią.